في إطار الجهود المتواصلة لتطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، أكد الدكتور عبد الرحمن شمس، الوكيل المساعد لشؤون العمرة بوزارة الحج والعمرة، أن المعتمر يحتاج إلى أربع خدمات أساسية لا غنى عنها، والتي تشكل حجر الأساس لرحلته الدينية داخل المملكة وجاءت تصريحات شمس عبر مداخلة إذاعية ضمن برنامج بثته "إذاعة الرياض"، حيث شدد على أهمية الالتزام بتوفير هذه الخدمات لضمان راحة المعتمر وسلامته وإثراء تجربته الروحية.
وأوضح الدكتور شمس أن الخدمات الأساسية تشمل أولاً السكن في مكة المكرمة ضمن فنادق مرخصة ومعتمدة من الجهات الرسمية، وفي حال رغب المعتمر في إضافة المدينة المنورة ضمن برنامج زيارته، يتوجب أيضاً تأكيد الحجز في منشأة مرخصة بالمدينة، وشدد على ضرورة أن تكون هذه الخيارات واضحة ومضمونة للمعتمر، لما تمثله من ركيزة أساسية في تنظيم رحلته داخل المملكة وضمان استقراره طوال مدة الإقامة.
إقرأ ايضاً:بسعر لا يقاوم.. احصل على أصغر قرص تخزين آمن في العالم بـ 78 دولاراً لفترة محدودة!أقوى من حاسوبك المحمول! هواوي تستعد لإطلاق أول هاتف في تاريخها بذاكرة 20 غيغابايت.. وداعاً للبطء!
أما الخدمة الثانية، فهي التنقل داخل أراضي المملكة، حيث أكد وكيل وزارة الحج على ضرورة وجود ترتيبات واضحة لنقل المعتمرين بين مناطق المملكة، سواء داخل الحرم أو بين مكة والمدينة أو من المطارات إلى أماكن الإقامة، وأشار إلى أن خدمات النقل المجهزة والمرخصة تسهم في التخفيف على المعتمر وتوفر له وسيلة تنقل آمنة ومنظمة، بعيدًا عن أي اجتهادات فردية قد تؤثر سلباً على جودة التجربة.
وتتمثل الخدمة الثالثة في التأمين، والذي يغطي الجوانب الصحية الطارئة بالإضافة إلى التأمين الشامل الذي يشمل حوادث السفر أو أي ظروف طارئة قد يتعرض لها المعتمر، وأكد شمس أن هذا البند يُعد أحد المتطلبات الرسمية لإصدار تأشيرة العمرة، مشيرًا إلى أن التأمين ليس مجرد إجراء شكلي بل هو عنصر حماية يضمن للمعتمر الرعاية الصحية الفورية عند الحاجة، ويعكس اهتمام المملكة بسلامة جميع الزائرين.
أما الخدمة الرابعة، فتتعلق بالخدمات العامة التي تقدمها شركات العمرة، وتشمل تنظيم الجداول الزمنية للزيارات، وتوفير المرافق والخدمات الميدانية، ومرافقة المعتمرين في أداء المناسك، وتوفير الدعم اللوجستي على مدار الساعة، وأكد شمس أن هذه الشركات تلعب دوراً محورياً في تنظيم حركة المعتمرين وضمان انسيابية الإجراءات، مما يعكس الوجه الحضاري للمملكة ويعزز تجربة الزائر منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته،
وبيّن شمس أن هذه الخدمات الأربع تُعد شرطًا أساسيًا لإتمام إجراءات إصدار تأشيرة العمرة، موضحًا أن الوزارة تعتمد نموذجًا متكاملاً يهدف إلى جعل رحلة العمرة تجربة ميسرة وآمنة ومليئة بالطمأنينة، كما شدد على أهمية التخطيط المسبق من قبل المعتمر وأن تكون برامجه وخططه قائمة على الحجز المؤكد، دون الاعتماد على الترتيبات الفورية أو الارتجالية.
وفي سياق متصل، أشار شمس إلى أن هناك العديد من الفعاليات والمعالم التي يمكن للمعتمر زيارتها أثناء وجوده في المملكة، ضمن رؤية الوزارة الهادفة لإثراء التجربة الدينية والاجتماعية للزائرين، وأوضح أن تلك الفعاليات والخدمات السياحية تُعد اختيارية وليست جزءاً من الاشتراطات الأساسية، لكنها تفتح أمام المعتمر نافذة للاطلاع على الإرث الحضاري والثقافي للمملكة، وتمنحه فرصة عيش تجربة متميزة تتجاوز البُعد التعبدي فقط.
وأكد الدكتور شمس على أن منصة "نسك" تمثل البوابة الرقمية الموحدة لجميع خدمات ضيوف الرحمن، بدءاً من إصدار التأشيرات وحتى حجز الفنادق والتنقل وإصدار تصاريح العمرة، وأوضح أن المنصة تتيح للمعتمر اختيار الوقت المناسب لأداء المناسك بما يتماشى مع ظروفه وظروف الموسم، ما يعزز من مرونة التجربة ويقلل من الازدحام ويزيد من جودة التنظيم داخل الحرمين الشريفين.
واختتم شمس حديثه بالتأكيد على أن الوزارة تعمل بشكل متكامل مع كافة القطاعات ذات العلاقة لضمان تقديم أرقى مستويات الخدمة للمعتمرين، مشيرًا إلى أن التكامل بين المنصات الرقمية والأنظمة التشغيلية هو ما يجعل من العمرة تجربة روحية راقية وميسرة وأكد أن المملكة، بتوجيهات قيادتها، مستمرة في دعم كل ما من شأنه راحة ضيوف الرحمن وتحقيق تطلعاتهم.
